những suy nghĩ vụn về bán hàng

bài viết xuất bản năm 2019

Tiến bán thành công 14 sản phẩm đã dùng.

nó thực sự là niềm vui, ghi nhận nhỏ bé, đảo ngược suy nghĩ: “tôi không thể, không có năng khiếu bán hàng”  của thời gian trước. Sự thật, 14 năm gần đây, tôi bán thành công một số công nghệ đã dùng nhưng không đủ làm tôi nghiêm túc suy nghĩ khả năng bán hàng của bản thân.

giá trị thu lượm là niềm vui khi ai đó quan tâm, hỏi mua sản phẩm; phấn khích khi bán thành công; hạnh phúc khi khách hàng nhận xét họ ngạc nhiên về chất lượng. Tất nhiên, họ đã có sản phẩm họ muốn với mức giá rẻ hơn thị trường.

khách hàng không biết, sau khấu hao thì tôi thực sự lãi đậm nhưng nó còn quan trọng khi tôi đã làm họ hạnh phúc với món hời? Có thể nói, tôi và khách hàng là hai người cần nhau, gặp nhau đúng thời điểm.

đào sâu suy nghĩ, tình cờ, một kỷ niệm từ thuở nhỏ với em trai trở về.

ngày đó, Tùng mang 200 đồng ra quán bà Mến, thong thả lựa thật lâu, hỏi kẹo này đến bánh khác như một đứa trẻ có nhiều tiền muốn mua nhiều thứ. Sau cùng, Tùng mua 4 cái kẹo dừa với 200 đồng. Bác Mến cười, vui vẻ bán cho Tùng. Tôi đang chơi gần đấy, và quan sát được tất cả. Bữa cơm tối, tôi kể với Bố Mẹ, cả nhà cười sảng khoái.

chuyện in sâu vào trí nhớ của tôi như kỷ niệm đẹp thời thơ ấu. Nó đáng ra không bị lục lại nếu tôi không lần mò tìm đường, suy nghĩ về bán hàng.

1. trải nghiệm khách hàng.
2. kiên nhẫn với khách hàng, để họ thoải mái lựa chọn.
3. luôn vui vẻ với bất kỳ quyết định của khách hàng.
4. phục vụ như họ là khách hàng trọn đời của mình.
5. không phá vỡ nguyên tắc bán hàng vì một khách hàng.

giờ, tôi đi chi tiết, chờ xem bạn có bị thuyết phục, thấy những suy nghĩ của tôi hợp lý hay không?

trải nghiệm khách hàng

sạp bà Mến nhỏ, ở đầu cổng trường H13, bán đủ thứ ăn vặt hấp dẫn tụi tôi với giá từ 100 đồng. Sạp ở mặt đường nội khu, không cần băng qua đường nơi xe Bắc Nam chạy cả ngày. Giá hợp lý với trẻ con, thoải mái chọn. Bà vui, dễ chịu với trẻ con tụi tôi. Tôi không nhớ bà đã bao giờ bán chịu cho thằng nào trong đám? Chỉ nhớ, tôi không bao giờ mua chịu; có tiền thì mua, không có thì thôi.

tụi tôi là khách quen của bà. Ngày đó, thấy hay hay là gắn bó. Giờ, tôi nghĩ những hay hay đó là trải nghiệm khách hàng dựa trên môi trường quen thuộc, mối quan hệ láng giềng, giá rẻ, tiếng cười nói khi bán hàng.

kiên nhẫn với khách hàng

tôi nhận ra, tôi nên để khách hàng tự do lựa chọn, vui vẻ trả lời khi họ hỏi bởi đó là dấu hiệu họ quan tâm sản phẩm, bởi không biết sau cùng khách hàng quyết định mua món nào trong rất nhiều sản phẩm tôi bán. Không can thiệp, làm đứt gãy trải nghiệm của họ; chỉ hỗ trợ để làm phong phú lựa chọn, tăng khả năng ra quyết định. Kiên nhẫn cũng là tính cách cần khi khách hàng dành nhiều thời gian quan sát, tham khảo sản phẩm. Tâm niệm tôi đang phục vụ. Không bao giờ thể hiện sự khó chịu bởi vì người tinh tế sẽ nhận ra cảm xúc của tôi.

luôn vui với bất kỳ quyết định của khách hàng

có khi tôi dành nhiều thời gian hỗ trợ, sau cùng khách hàng chọn sản phẩm giá thấp nhất. Không quan tâm giá cao, thấp; họ đã mua hàng. That's all. Vui với lựa chọn của họ, thể hiện sự tôn trọng.

phục vụ như họ là khách hàng trọn đời

phục vụ tốt sẽ trở thành thương hiệu, làm nên sự khác biệt giữa tôi và vô số người bán khác. Con người có xu hướng mong muốn nhận sự tôn trọng, quan tâm, chăm sóc từ người khác - bất kể đó là ai. Cung cấp cái họ muốn, đổi lại tỷ lệ chuyển đổi người mua hàng gia tăng.

nghĩ theo hướng tính toán, đó cũng luôn là đánh đổi hợp lý. Phục vụ như họ là khách hàng trọn đời, hoặc đây là lần cuối cùng tôi có cơ hội phục vụ họ; làm thật tốt để họ không có lý do chê trách nhưng luôn giữ sự khác biệt, phẩm chất riêng; không để bản thân hoà tan cùng những người bán hàng khác.

theo tôi, để có dịch vụ khách hàng tốt nhất, định hình phong cách bán hàng độc nhất, tôi cần gia tăng nhân sinh quan của mình, chăm chỉ học, đào sâu kiến thức để chúng trở thành một phần trong tôi. Khi đó, tôi bán hàng một cách tự nhiên cùng những giá trị của riêng, giúp khách hàng nhớ tôi, biết cách làm thế nào để phục vụ họ tốt nhất.

không phục vụ khách hàng như người qua đường, cảm thông, rộng lượng; khi cần, tôi tha thứ cho họ. Nếu làm tốt, tôi sẽ gia tăng khách hàng trung thành; việc buôn bán vì thế dễ hơn.

nếu tôi phục vụ khách hàng như người qua đường thì tôi không thể trách họ nhìn tôi không ra gì; họ sẽ mua một lần duy nhất. Điều này sòng phẳng, tôi không thể có bất kỳ ca thán.

từ kinh nghiệm và trải nghiệm cá nhân, tôi tư vấn khách hàng tận tình từ giai đoạn lựa chọn, ra quyết định cho đến sau khi nhận hàng: Bạn hài lòng không? Sản phẩm phù hợp không? Có gì muốn tôi làm tốt hơn? Nếu chất lượng hàng không tốt, tôi sẽ do dự nhưng tôi biết tôi bán gì.

không phá vỡ nguyên tắc bán hàng vì một khách hàng

với khách hàng khó tính, tôi cân nhắc bán hay không, chờ người mua mới. Tôi tin sản phẩm tôi bán sẽ có khách vì tôi biết tôi đang bán gì; không thay đổi dịch vụ chỉ vì một khách hàng quái đản trong khi số đông hài lòng. Để làm một cách trọn vẹn, hạn chế rủi ro, tôi cần nhận ra giá trị dịch vụ của mình, không khờ dại với niềm tin nội tâm, dùng lý trí phân tích và đánh giá. Khi đã chắc chắn, tôi hành động.

tổng kết

những ngày tháng này thật vui, tôi đã mở thêm cánh cửa lựa chọn cuộc đời. Có thể tôi không giỏi bán hàng nhưng tôi đủ can đảm thử nghiệm, xem nó có trở thành một phần của mình không. Tôi hài lòng với lựa chọn này, và tiếp tục đào sâu để hoàn thiện bản thân.

cuộc sống không có rào cản, không ai có thể áp đặt ai; không có một công việc cho cả đời. Sẵn sàng thử nghiệm, làm mới bản thân, vun đắp để trở thành một phiên bản tốt hơn ngày hôm nay.

Sài Gòn, ngày 09 tháng 12 năm 2021.